안녕하세요, 쿠캣 고객센터 입니다.
먼저, 빅스타피자와 진행한 ‘샐리 찰칵옥슈슈세트 모바일 교환권’ 사용에 큰 불편드려 진심으로 사과 말씀 드립니다.
빅스타피자의 샐리 옥슈슈 카메라는 총 2,000개의 재고를 합의하고, 6월 4일 큰 관심속에 판매를 완료하였습니다.
다만, 지난 금요일(6월 7일) 빅스타 피자 본사로부터 합의된 ‘샐리 찰칵옥슈슈세트L’ 의 카메라 재고가 상당수 부족하다는 사실을 발견하여 사용이 어렵다는 내용을 전달 받았고,
주말동안 실제로 ‘빅스타피자’ 매장에서 사용이 어려울 경우 고객의 불편이 가중 될 수 있어 환불처리 요청을 받았습니다.
쿠캣 역시, 많은 고객분들이 주말동안 빅스타피자 매장 방문 후 겪게될 혼란이 우려되어 신속하게 문자 안내 후 환불 처리를 진행하게 되었습니다.
먼저 이 과정에서 관련 사항을 고객분들께 충분히 전달하지 못하고 당일 환불 처리하게 되어, 갑작스레 혼란을 겪게 된 모든 분들께 머리숙여 사과드립니다.
쿠캣은 빅스타피자 본사를 통해 양사 고객이 받으신 불편함을 최소화 하기 위한 소통을 진행하고 있습니다.
현재 샐리 찰칵옥슈슈세트 모바일 교환권 관련 궁금하신 사항 및 진행사항을 안내드립니다.
1. 재고가 부족한 찰칵세트 이외의 포켓세트(키링)는 왜 사용이 안되는지?
- 포켓세트(키링)는 빅스타피자측에서 사용을 중단하였고, 쿠캣의 요청으로 6/10(월) 오전부터 쿠폰 사용이 재개 되었습니다.
2. 현재 타 플랫폼에서 판매되고 있는 상품들은 무엇인가?
- 타 플랫폼에서 판매되고 있는 세트는, 각 개별 가맹점에서 가지고 있는 물량으로 판단이 되고 별도로 운영되는 것으로 확인하였습니다.
3. 굿즈와 상관없이 피자라도 할인 된 가격으로 구매할 수 없는지?
- 교환권 사용은 브랜드의 고유 권한으로, 빅스타피자의 동의가 있어야 진행이 가능합니다.
현재 확답은 어려우나, 빅스타피자에 이 부분에 대해서 지속적으로 방안을 요청하는 상태이고,
빅스타 피자와 합의될 수 있도록 최선의 노력을 다하고 있습니다.
쿠캣을 아껴주신 모든 분들께 미숙한 처리로 인한 큰 실망을 드린 점 다시한번 사과드리며,
향후 관련 사태 해결에 쿠캣도 최대한 투명하게 소통하며 대응하도록 하겠습니다.
감사합니다.