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Q. 회원 정보는 어디서 변경하나요?

고객님의 회원 정보는

APP 접근 > 화면 하단 고양이 아이콘의 마이페이지 > 개인정보 관리에서 확인 및 변경하실 수 있습니다.

뿐만 아니라, 마이페이지를 이용하시면 주문 내역 확인 및 상품 후기 관리, 관심 목록 과리, 배송지 관리, 쿠폰 및 적립금 관리 등 다양한 기능을 이용하실 수 있습니다.

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Q. 회원 가입은 어디서 하나요?

회원가입은

모바일 APP 내에서 > 화면 하단 고양이 아이콘의 마이페이지 클릭> 회원가입 버튼 클릭> 아이디 및 정보 입력 후 가입해주시면 됩니다.

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Q. 쿠폰은 어디서 다운로드 가능하나요?

쿠폰 다운로드는

APP 접근 > 화면 하단 고양이 아이콘의 마이페이지 클릭 > 쿠폰 0장 클릭 > 다운로드 가능 쿠폰에서 확인 후 쿠폰을 다운로드 받으실 수 있습니다.

주문/결제
Q. 출고전 수령자 정보 수정은 어떻게 하나요?

상품 준비중 상태에서는 수령자 정보(성함/연락처/주소/배송메시지) 변경이 가능합니다.

카카오톡 플러스친구(@쿠캣마켓)을 통해 내용 보내주시거나 전화 문의해 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

주문/결제
Q. 대량구매하고 싶은데 어떻게 하나요?

대량 구매에 관련해서는 카카오톡 플러스친구(@쿠캣마켓) 또는 전화로 문의해 주시면 좀 더 자세하게 안내해 드리겠습니다.

주문/결제
Q. 비회원도 주문이 가능한가요?

네 고객님,

비회원도 아래의 경로를 통해서 주문이 가능합니다.

▷ 구매 원하시는 상품 선택 > 장바구니 또는 바로 구매 > 비회원 탭 클릭> 하단의 [비회원 구매] 클릭 >주문자 정보 및 배송지 정보 입력 > 결제 진행


다만, 비회원 주문시 적립금 적립 등 회원 혜택 적용이 되지 않으니 회원 가입을 통해 쿠캣마켓의 회원 혜택을 누려보세요 ♥

주문/결제
Q. 한가지 이상 상품을 주문할 경우, 한 번에 구매할 수 있나요?

장바구니를 이용하시면 구매 원하시는 상품은 한꺼번에 구매하실 수 있습니다.

다만, 구매하신 상품이 출고지가 다를 경우, 묶음 배송은 어려운 점 안내해 드립니다. :)

주문/결제
Q. 직접 보고 주문하고 싶은데 오프라인 매장은 없나요?

쿠캣마켓의 오프라인 매장을 잠실에서 만나보실 수 있습니다.


▷ 운영시간 : 오전 10시~ 오후 9시

▷ 위치 : 서울특별시 송파구 올림픽로 240 잠실 롯데백화점 지하 1층 월드스트리트 쿠캣마켓(콩카페 옆 위치)


매장 상품 재고는 실시간으로 달라질 수 있으니 매장으로 문의 후 방문해 주시면 더욱 편리하게 이용이 가능하실 거예요!

배송
Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

출고 및 배송 기간에 대한 안내는 각 상품마다 상이하며, 상품 페이지 하단의 배송 정보란에서 확인이 가능합니다.

결제 시간에 따라 당일 출고는 가능하나 당일 배송 완료는 어려운 점 양해 부탁드립니다. :)

배송
Q. 배송 완료라고 뜨는데 상품을 못 받았어요.

쿠캣마켓에서 주문 조회시 택배사와 운송장 번호를 확인이 가능하며, 운송장 번호를 통해 해당 택배사로 문의해 주시면 됩니다.

상품의 운송장 번호 조회시 담당 택배 기사님의 연락처 확인이 가능하니 참고해 주세요.

혹시나 택배사쪽 확인을 했는데도 해결되지 않을 경우, 저희 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 확인 후 안내해 드리겠습니다.

배송
Q. 오늘 출고 예정인데 운송장 번호가 조회 안되요.

대부분의 상품의 운송장 번호는 운송장이 전산에 반영되는 시간이 다소 소요되어 출고일 오후 늦게부터 확인이 가능합니다.

또한, 운송장이 등록되면 카카오톡 알림톡을 통해 운송장 안내가 진행되니 참고해 주세요!

배송
Q. 배송 중인데 수령자 정보를 잘못 쓴 것 같아요.

배송이 진행되면 수령자 정보 변경은 어려운 점 양해 말씀드립니다. ㅠㅠ

특히나 꼬막장, 새우장과 같은 신선제품은 수령자 정보 오기재로 인한 반송 진행시

환불/교환 등 진행이 어렵기 때문에 주문해 주시기 전에 수령자 정보를 꼼꼼히 확인 후 주문해 주시기를 바랍니다.

취소/환불
Q. 환불 완료 됐는데 아직 입금되지 않았어요.

주문 및 결제 취소 처리를 하더라도

무통장 입금의 경우, 기재해주신 계좌번호로 환불 입금 진행해 드리고 있으나 최대 1-2일 정도 소요될 수 있습니다.


카드 및 휴대폰 결제의 경우, 취소 완료 후 한도 원복이나 체크카드시 환불 입금의 경우, 카드사에 따라 3-5일 정도 기간이 필요할 수 있습니다.

정확한 내용은 결제하신 카드사/통신사로 문의해 주시면 안내 받으실 수 있으실 거예요 :)

취소/환불
Q. 배송 전인데 주문 취소를 하고 싶어요.

주문 취소는 "상품 준비중"이 상태에서만 가능합니다.

주문하신 상품이 이미 "배송 준비중"이거나 "배송중"인 상태에서는 이미 출고 준비가 진행되고 있기 때문에 주문 취소가 어렵습니다. ㅠㅠ

취소/환불
Q. 제품을 받았는데 반품하고 싶어요.

신선 제품 및 냉동 제품의 경우, 고객 변심으로 인한 반품 및 교환은 어렵습니다.

다만, 실온 보관 상품인 경우, 반품 또는 교환 신청이나 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 꼼꼼히 안내해 드리도록 하겠습니다. :)

(변심으로 인한 반품 시 반품 택배비가 발생할 수 있는 점 참고해 주세요!)