고객님의 회원 정보는

APP 접근 > 마이 쿠캣 > 상단의 성함 클릭 > 비밀번호 입력 후 회원 정보 변경이 가능합니다.

뿐만 아니라, 마이쿠캣을 이용하시면 주문 내역 확인 및 상품 후기 관리, 배송지 관리, 쿠폰 및 적립금 관리, 1:1 문의 등 다양한 기능을 이용하실 수 있습니다. :)

회원가입은

모바일 APP 내에서 > "마이쿠캣" 클릭> 회원가입 버튼 클릭> 사용하실 아이디 및 개인 정보 입력 후 가입해주시면 됩니다.

(휴대폰 인증을 진행해 주셔야 가입이 가능하며, 이미 가입된 휴대폰번호는 중복 가입이 되지 않습니다.)

쿠폰 다운로드는

APP 접근 > "마이쿠캣" 클릭 > 쿠폰 메뉴에서 보유하고 있는 쿠폰과 다운로드 가능한 쿠폰이 모두 확인 가능합니다.

입금 전, 상품 준비중 상태에서는 고객님께서 직접 아래의 경로를 통해 수령자 정보(성함/연락처/주소/배송메시지) 변경이 가능합니다.

▷ 마이페이지 > 주문/배송 내역 > 주문번호 클릭 > 하단의 [배송지 정보] 옆에 [배송지 변경] 클릭 > 배송지 정보 수정 후 > 하단의 "변경" 클릭

※ 배송 준비중/배송중 상태에서는 상품 출고를 위해 포장 등의 출고 준비하고 있어 정보 변경이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

대량구매 문의
business@cookat.co 로 문의 주시면 담당자가 확인 후
답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

담당자 회신이 없는 경우 쿠캣 고객센터 전화 (1668-3525), 카카오톡 플러스친구(@쿠캣) 로 문의해 주시면 좀 더 자세하게 안내해 드리겠습니다.

장바구니를 이용하시면 구매 원하시는 상품은 한꺼번에 구매하실 수 있습니다.

다만, 구매하신 상품이 출고지가 다를 경우, 묶음 배송은 어려운 점 안내해 드립니다. :)

비회원 주문 조회 페이지는 아래 링크를 통해서 이동하실 수 있습니다.

[비회원 주문 조회]

2023년 6월 16일부로 비회원 주문이 불가하도록 내부 정책이 변경되어
이전 주문 건에 한하여 확인이 가능하니 참고해 주세요.

주문 조회는 주문일로부터 5년까지만 가능합니다.

안녕하세요 쿠캣 고객센터입니다.
배송기간에 대해 안내해 드리겠습니다.

새벽배송

주문일 00:00시~21:59시 까지 결제를 완료해 주시면
다음날 아침 7시 전까지 배송이 됩니다.
365일 운영되며, 특정 공휴일 미운영 시 사전공지해 드립니다.

일반배송

일요일~금요일 낮 12시 이전 결제 완료 시 당일 출고, 낮 12시 이후 주문건은 다음날 출고를 진행하고 있습니다.

출고 다음날 배송이 완료되며, 택배사 사정에 따라 1~2일 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
(토요일, 공휴일 출고를 진행하지 않으며, 물류센터 휴무 시 사전공지해 드리겠습니다.)

업체배송

업체별 배송일정이 상이하여, 제품 상세페이지 확인 부탁드립니다.

감사합니다.

쿠캣에서 주문 조회시 택배사와 운송장 번호 확인이 가능하며, 운송장 번호를 통해 해당 택배사로 문의해 주시면 됩니다.

상품의 운송장 번호 조회시 담당 택배 기사님의 연락처 확인이 가능하니 참고해 주세요.

혹시나 택배사쪽 확인을 했는데도 해결되지 않을 경우, 저희 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 확인 후 안내해 드리겠습니다.

대부분의 상품의 운송장 번호는 운송장이 전산에 반영되는 시간이 다소 소요되어 출고일 오후 늦게부터 확인이 가능합니다.

또한, 운송장이 등록되면 카카오톡 알림톡을 통해 운송장 안내가 진행되니 참고해 주세요!

배송이 진행되면 수령자 정보 변경은 어려운 점 양해 말씀드립니다.

특히나 신선제품 및 냉동제품은 수령자 정보 오기재로 인한 반송 진행시 교환/환불이 어렵기 때문에 주문해 주시기 전에 수령자 정보를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.

안녕하세요 고객님.
쿠캣 고객센터입니다.

죄송하게도 현재 쿠캣 물류센터의 자동화 시스템 도입으로
모든 주문은 결제 후 자동으로 출고를 준비하게 됩니다.
지정된 일자에 배송은 어려운 점 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

추후 시스템 개선을 통하여 더 나은 서비스를 제공 드릴 수 있도록 하겠습니다.

양해 부탁드립니다.
감사합니다.

새벽배송 가능지역이더라도 새벽에 출입이 원활하지 않은 관공서, 군사지역, 학교, 병원, 시장, 백화점, 산업단지 등의 경우 새벽배송이 불가합니다.

배송사 운영 규정에따라 배송이 진행됩니다.

<새벽배송>은 엘리베이터가 없고 5층 이상 도보 배송이 필요한 경우, 배송이 제한되어 1층 또는 공동 현관(공동 출입문)에 대응 배송됩니다.
이 경우 추가적인 배송 또는 반품이 어려울 수 있으니 고려하여 주문 부탁드립니다.

<일반배송(택배)>은 택배사 규정을 따르며, 원활한 배송이 어려울 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.
자세한 세부 택배사 규정은 이용 제품의 [택배사 홈페이지 > 고객센터]로 문의 부탁드립니다.

CJ대한통운 : https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking

주문 및 결제 취소 처리를 하더라도

무통장 입금의 경우, 기재해주신 계좌번호로 환불 입금 진행해 드리고 있으나 최대 1-2일 정도 소요될 수 있습니다.


카드 및 휴대폰 결제의 경우, 취소 완료 후 한도 원복이나 체크카드시 환불 입금의 경우, 카드사에 따라 3-5일 정도 기간이 필요할 수 있습니다.

정확한 내용은 결제하신 카드사/통신사로 문의해 주시면 안내 받으실 수 있으실 거예요 :)

주문 취소는 "상품 준비중" 상태에서만 아래의 경로를 통해서 가능합니다.

▷ 마이페이지 > 주문/배송 내역 > 주문 번호 옆에 [주문 취소] 버튼 클릭 > 하단의 [주문 취소] 한번 더 클릭하면 완료!

다만, 주문하신 상품이 이미 "배송 준비중"이거나 "배송중"인 상태에서는 이미 출고 준비가 진행되고 있기 때문에 주문 취소가 어려운 점 양해 말씀드립니다.

감사합니다. :)

쿠캣에서 판매 중인 식품의 경우 고객 변심으로 인한 반품 및 교환은 어렵습니다.

식품의 특성상 한번 유통된 제품은 재판매가 어렵고 배송 과정에서의 변질, 파손우려가 크기때문에 반품 및 교환이 어려운점 양해해 주시면 감사하겠습니다.

다만, 제품에 문제가 있다면 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 꼼꼼히 안내해 드리도록 하겠습니다. :)

우선 저희 제품을 믿고 이용해 주셨는데, 만족감을 드리지 못해 너무나도 죄송합니다.

정확하고 신속한 처리를 위해서
이상이 발견된 제품을 사진 촬영하여 마이쿠캣 > 1:1 문의 또는 유선 고객센터 1668-3525, 카카오 플러스친구(@쿠캣) 중 편하신 방법으로 문의 부탁드립니다.

신속하게 확인하여 처리해 드리도록 하겠습니다.

휴대폰 설정에서 쿠캣 앱에 대한 카메라 권한이 없는 경우 작동하지 않을 수 있어요.

가지고 계신 휴대폰의 기종에 따라 다음의 권한을 확인해주세요.

- iOS : 설정>쿠캣>’카메라’ 권한 허용
- 안드로이드 : 설정>애플리케이션>쿠캣>권한>’카메라’ 권한 허용

*안드로이드의 경우, 설정>애플리케이션>쿠캣>권한>’사진 및 동영상’ 권한까지 허용하시면 사진 첨부 기능을 사용할 수 있습니다.